个人用户：请携带车辆所有人有效身份证件、行驶证原件、通渝记账卡前往ETC自营网点办理；如需代办，请携带代办人有效身份证件、代办委托书；套餐退费到ETC账户是12天，ETC自营网点可通过微信公众号“重庆高速ETC”查询（如要退回到银行卡内，用户在办理退费手续时需在网点另外填写一份申请表；退还至银行卡的时间一般在套餐费用退还到ETC账户的时间12天基础上还需要3天内）。单位用户：携带车辆所有人单位授权委托书盖鲜章、单位证件复印件盖鲜章、代办人有效身份证件原件、行驶证原件、通渝记账卡前往ETC自营网点办理；套餐退费到ETC账户是12天，ETC自营网点可通过微信公众号“重庆高速ETC”查询（如要退回到银行卡内，还需本人到网点填写申请表；退还至银行卡内一般还需要3天内）。
