重庆富力凯悦酒店怎么样

我们住过的服务最差的五星级酒店！1、前台办理入住手续非常之慢，就专门为我们办个入住都要15分钟。2、本来要无烟房，可是进房烟味浓郁，说15楼就是无烟楼层，可以开窗通风，却要签个开窗安全与失窃与酒店无关的协议。好吧认了。3、明明开了免打扰，早上还有人敌门，喊话“要洗衣服吗？”4、房间整理后，茶杯没洗、桌椅没复位，歪歪的马桶盖上还有一朵灰灰。5、通过去哪儿网续住一天，奇葩的给我们下了个双床房订单，虽然价格一样的，酒店前台坚持要我们找网站重订，否则就要退房换成双床房入住，而去哪儿网却因为预付的，要我们跟酒店协商，折腾了半天才同意续住。6、酒店要求12点退房，因为有人出去晚了回房，打电话说了，口气态度强势十足，“必须12点退房的先生，因为我们今天入住率高”，这五星服务！7、因办事想再续住，这次为了避免麻烦，直接打电话0咨询，却说必须按原途径订房，前台只按门市价办理。我说是会员可以订吗？0将电话转到预订部，好了，终于以凯悦天地会员身份直接预订了，这下总行了吧？8、11:30左右到前台办个续住，慢悠悠的各种操作啊，查询啊、签名啊、押金啊、等啊等，45分钟过去了，差不多就要完成了，却说有长途电话费要交！奇怪了，现在还有人用酒店电话打长途吗？前台小姐口气很硬，“这个是自动生成的，不可能会错的”！后经再三核对，原来刚才酒店预订电话是囯际长途的！真是五星服务啊，在房间拨个0的服务电话，续订本酒店，居然还要交长途电话费！！！9、好吧，我们惹不起躲得起，退房不住了，上去拿行李走人可以吧？从11:30办到12:30了，门卡请确认能开门拿行李吧？上去一试，开不了门！这五星服务！！！终于来了个前台副理带上去开门才给拿行李滚蛋！9、因为怱忙滚出客房，漏拿保温杯，13:15打电话酒店，答应查询回复，等啊等，13:50再打电话，还说客房部同事有点忙，一会查询后再回复，这还是五星服务！！！我心灰意冷，直接想不要杯子了，告知她一会高铁开了可能没信号，才帮我查询，马上回复找到，可以寄到付。真的感恩戴德啊！10、重庆富力凯悦酒店，五星级酒店，一星级服务，我们领教了！！！

遇见过的最糟糕态度的前台了！戴眼镜的这位前台女士！请学会理解和尊重！！退房时因为带着八个月的宝宝，希望能快速退房。由于宝宝在房间里有情况耽搁了一会儿，导致坐飞机的时间也很赶，就希望前台快速退房。前一位客人退完后，戴眼镜这位前台头也不抬对我说等一会儿。我说我赶飞机很着急麻烦可不可以快一点。她继续头也不抬用很不耐烦的语气说房卡呢。我给她房卡后她冷冷地说行了。我满脸问号？第一次见这样的服务。我说押金呢？她说你不是网上订的吗？押金直接退卡里。我说我交的现金。她说押金条呢？我没有找到押金条，也怪我，估计是宝宝调皮。我说我不小心找不到了。她扔我一句：那不行。那我退不了。你自己回房间找吧。找不到我退不了。我真的第一次见这种态度和服务！！！我说我真的很赶时间。她坚持没有押金条退不了。没有办法 我回房间找 确实找不到 再回前台这位戴眼镜的女士已经不见了 我另外找了一位 说明情况 迅速就给我办理了 说实话 全世界很多酒店我都住过 真的是第一次见这种态度的服务人员 以前自己也是酒店行业的 了解其辛苦 但不代表辛苦就可以不专业 每次回重庆都是住凯悦 至此再也不想住凯悦了 真的是太糟糕了！一天的好心情全被她毁了！如果不是赶时间 我一定会投诉她！顺带说一句 出大门我自己拿着行李带着宝宝 门童 礼宾部的人看着就看着 没有一个上前帮忙 真的很失望 再也不会回来住了

完全是因为凯悦品牌才订房，但前台的服务水品真的是有待很大提高，退房时说我打了国内长途，我们是完全没打过电话，要求查清楚，前台美女居然说了一句话“由于涉及的话费不多，我帮你减免吧，等会查清楚再回你电话”，这一句“话费不多”完全是多余，令人听起来是我们在耍赖，严重歧视我们。难道非要说第一句话才能显示酒店的服务？直接说“我们现在减免费用，但也会核查清楚后再回您电话”，这样不好吗？客人会由于钱多钱少去跟你确认没用过电话吗？是完全实际上没用过才告诉你，要查清楚。因为在我没在房间的时间，有电话消费，是一件很严重的事情，而且是涉及人身安全和财物的问题，不是前台一句帮我减免可以解决的事。请酒店必须严格培训前台说话表达能力，不能说出客人听起来不舒服的话。还有其他方面也需要改进，酒店是客人旅行中休息的地方，不是平常办公场所，宾客服务中心不应该给电话客人询问进店感受，或许电话时间客人是在休息，一个电话会影响客人休息心情。宾客中心应该在入住30分钟内给电话，或者用塞纸条询问有关情况。我觉得是对客人休息的尊重。