高悦酒店（重庆观音桥步行街店）怎么样

这次重庆之行的兴致全被这家酒店的服务给毁了。酒店在一栋破旧的写字楼上。房间在16层，房间的窗户是坏的，两扇大窗户之间有4-5厘米的空隙拉不上，刚进房间不一会就被吹感冒了。联系酒店前台，前台给了一个神回复：“我们酒店的房间都是这样设计的”，哥走南闯北多年，住过的酒店无数，你侮辱我智商呐，三岁小孩都说不出这种理由吧！16楼的高层，冬季的冷空气不断吹进室内，15层还是露天的阳台，住这种房间着凉不说，晚上住能安全吗？我强烈要求换房间。前台又问：“房间的床动过没有”，言下之意床动过就不给我换了。在酒店服务员来房间确定床没动过的情况下才给我换了房间。换的这件房间开始空调打不开，后来又等服务员来房间打开的。原本想把行李放房间就赶紧去吃晚饭的，结果从办理完入住，到问题解决耽误了我一个多小时的时间。更让人不能忍受的是晚上休息的时候，房间的空调噪音很大，一会有声音，一会安静，一会有声音，一会又安静，整整折腾了一个晚上，搞得我一晚上没休息好。第二天早起出门办事，一天头晕脑胀的。晚上回到酒店让前台安排服务员赶紧修理空调，服务员说空调太脏了，让我换房间吧。我又联系前台，前台说房间满员了，今晚只能这样了。再折腾一晚我实在受不了了，联系，让帮忙协调退房。酒店前台仍要求支付今晚的房费才给退房。言下之意，就是因为酒店自己的原因导致客人无法正常入住，但客人也要支付全部费用，谁让你选择我们酒店呢，怪客人自己倒霉呗！工作人员的服务还是蛮不错的，在十分钟之内就提供了解决方案。今晚费用正常支付给酒店，再把今晚的房费返还给我账户。说到此，不得不给点个赞，服务真靠谱！顺便说一句，这家酒店的早餐真不咋样。之前我看有人评论说这家酒店的早餐菜品如何好。其实菜品种类很少，口感也一般，我都怀疑我们是不是住的同一家酒店。以后再也不住这家酒店了！想想酒店服务员说的那句“我们的房间都是这样设计的”，真可笑！！！

1、前台服务人员服务专业，酒店前台的刘经理（Lily）热情地介绍酒店的配套设施及周边环境，对客人提了供实用的参考信息，免费升级房间，这个价位的酒店有这个逼格我是服气的。2、酒店房间宽敞，配套设施齐全，保险柜、雨具、浴衣、电子称、咖啡茶包点心等一应俱全。3、酒店公共空间设计充裕合理，有足够的休闲活动场所；酒店有独立电梯，有门禁系统需要刷卡，安全感指数很高。4、自助早餐让人惊艳，菜式多样中西餐都有，能达到国内4星、准5星的水平了。个人觉得口味很合适南方沿海地区人的口味，能看到广式白粥和广式杂菜让我泪流满面。5、酒店离3号线观音桥站2出口大约500-600米，步行6分钟左右能达到，去江北机场搭乘出租车大约需要40-45分钟的路程，去解放碑大约30分钟左右。周边环境是成熟的商业中心，吃喝玩乐一应俱全，晚上附近的公园及商业街很是热闹，市民气息很浓。PS：因为酒店前台是在改大厦的15楼，地理盲的朋友最好日前跟酒店沟通一下。

一直犹豫要不要写点评，因为服务真的很好，好到我真的不好意思吐槽，最后想想还是真实的点评吧……1.服务真的特别好，入住的时候主动拿行李按电梯，需要多一床被子和塑料拖鞋也都非常积极的响应，最让人感动的是东西掉了一件在酒店，由于要赶火车，我们开车回来请前台帮忙拿下楼，前台在雨中等了半天，服务真的特别好……2.设施老旧，顶上的莲蓬头是坏的，水柱式出水，还好有个小莲蓬头可以用，就没那么在意！12点多睡着了被吵醒了，噪音居然是水管传来的，隔壁房间洗澡，我们房间水管轰轰作响……还好只洗了十几分钟，晚上12点多了，我没打电话，因为真的不想折腾，我只想睡觉，不想换房间……早上起来发现床单上一块印染的污渍，我的内心就开始崩溃了，想到马上就退房了，也没折腾……3.早餐不错，品种多，花样全，虽然小面没胖妹家的好吃，可是有烤面包片 牛奶咖啡果汁酸奶4.地理位置不错，可惜的是早上被消防大队的早操声吵醒啦……